الجودة والضمان والعودة لـ BlackBerry. المدفوعات الآمنة وحماية المشتري

جودة المنتج BlackBerry

عزيزي العميل ، نولي اهتمامًا خاصًا لجودة جميع المنتجات التي نقدمها لك.

على الأرجح ، لقد تعلم الكثير منكم أن العلامة التجارية BlackBerry نفسها ليست ضمانًا للجودة ، لأنه يمكنك الآن شراء مزيتات للملحقات على ملحقات BlackBerry في المتاجر عبر الإنترنت وفي الأسواق ، حتى بدون معرفة ذلك ، والهاتف الذكي "—" . في الوقت نفسه ، يمكن للأخصائي فقط تمييز البضائع ذات النوعية الرديئة في وقت قصير للشراء ، مثال حيوي على ذلك هو شراء بطارية —. ثم بعد فترة من الإحباط تأتي ، وخيبة الأمل من جودة منخفضة تدوم أطول بكثير من فرحة السعر المنخفض.

الجودة للشركة InfoVsolutions — الأولوية. نختار الموردين من الولايات المتحدة وأوروبا لملحقات BlackBerry. الشركات المصنعة للمكونات الأصلية للقطع BlackBerry ؛ وتوفير مستوى عالٍ من الخدمة ، من مشورة الخبراء إلى التسليم عن طريق البريد.

سياستنا هي: الإشارة بوضوح إلى المنشأ والشركة المصنعة ، لمشاركة السلع الأصلية ونسخ البضائع ، الجديدة و used goods ، وتزويد المشتري بالفرصة للاختيار بناءً على معلومات كاملة.

الضمان وخدمة الضمان ، وعودة البضائع من نوعية غير كافية

في أي ، حتى الإنتاج المثالي ، قد يكون هناك منتج به عيوب ، يتم اكتشاف بعضها بعد عملية الشراء ، أثناء التشغيل. في مثل هذه الحالات ، بالطبع ، نسترشد نحن والمشترى بتشريع الاتحاد الروسي وقانون "حماية حقوق المستهلك" ، ولكن في بعض الحالات لا يكون القانون في جانب المشتري ، حتى مع وجود زواج واضح من الجهة المصنعة للبضائع. نحن نفهم هذا ، ونحاول دائمًا حل المشكلات الناشئة لصالح العميل.

سياستنا: نحن نقدم ضمانًا لجميع المنتجات ، على الرغم من أنه وفقًا للقانون ، فإن قائمة السلع الخاضعة لخدمات الضمان المجانية محدودة.

الضمان على جميع الهواتف الذكية التي تم شراؤها في متجرنا ، بما في ذلك تجديده (محدث) — 1 سنة. الضمان على الخدمات المقدمة وقطع الغيار الأصلية والبطاريات وأجهزة الشحن — 6 أشهر ، لسماعات الرأس ، وحاملي ، والكابلات ، والمحولات ، وبطاقات الذاكرة والأغطية وغيرها من الملحقات ل BlackBerry — 1 شهر. الضمان على جميع الملحقات-نسخ من — 1 شهر. يعتبر الضمان الخاص بـ used goods هو نفسه للضمان الجديد.

في حالة حالة الضمان ، سنزيل العيب مجاناً (سوف نقوم بإصلاح البضاعة) ، وإذا كان — مستحيلاً ، فسنقوم باستبداله بمنتج مماثل.

يرجى ملاحظة لخدمة حالة الضمان:

• يجب أن يكون لديك دليل على الشراء في متجرنا. أي وثيقة ، تحقق أو استخراج من نظام الدفع. فقدت أو نبذت؟ حاول تذكر تاريخ الشراء ، أو المدير الذي خدمك أو المعلومات الأخرى التي يمكنها تأكيد حقيقة الشراء في متجرنا.
• يجب ألا يتعرض المنتج للتلف الجسدي أو التعرض للرطوبة ، ويجب ألا يكون هناك أي انتهاك لظروف التشغيل الأخرى (بما في ذلك استخدام أجهزة الشحن والبطاريات غير الأصلية وغيرها من الملحقات المزودة بهاتف ذكي).
• يجب عدم تعريض البضاعة للفتح أو محاولات الإصلاح من قبل أطراف ثالثة.
• يجب أن يكون البرنامج المثبت على الجهاز رسميًا.
• تحتاج إلى تسليم البضائع بنفسك
• إذا كان ذلك ممكنا ، إحضار البضائع في مجموعة كاملة ، بما في ذلك التعبئة والتغليف والكتيبات ، وغيرها من الملحقات المصاحبة للبضائع.

وأيضا:

• لا نتحمل تحت أي ظرف من الظروف المسؤولية عن أي خسارة أو أضرار لاحقة (بما في ذلك جميع ، دون استثناء ، خسارة الأرباح ، أو تعطل الأعمال التجارية ، أو فقدان المعلومات التجارية أو غيرها من البيانات ، أو أي خسارة مالية أخرى ، أو ضرر بالصحة ، أو ضرر من أي نوع آخر) ، مرتبطة باستخدام أو عدم القدرة على استخدام السلع أو الخدمات المشتراة.

نوعان من الضمان على الهواتف الذكية

لسوء الحظ ، في عالم حديث من ياندكس الأسواق ، والمشترين "مطاردة" بأسعار منخفضة. ولكن تذكر أن انخفاض أسعار المتاجر عبر الإنترنت غالبًا ما تخفي مصدرًا غير معروف ، ويتم تجديد الأجهزة بعد الإصلاح ، ورفض خدمة الضمان.

نظرًا لأننا مضطرون للتنافس مع الانخفاض القسري في أسعار السوق لأجهزة BlackBerry ، وفي الوقت نفسه ، من الضروري الحفاظ على مستوى الجودة ، فإننا نقدم لك خيارًا من نوعين من خدمات الضمان:

• الضمان القياسي على الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية: التركيز على الامتثال لتشريع الاتحاد الروسي فيما يتعلق بمسألة الضمان. عادةً ما يعني الضمان القياسي أن ترتيب قطع الغيار للإصلاح سيتم إضافته بشكل إضافي ، وفي بعض الحالات سيتم نقل التزامات الضمان إلى مراكز خدمة الصيانة. ونتيجة لذلك ، سيتم إجراء خدمة الضمان للجهاز في فترة أطول. لا يتم أيضًا تضمين المشورة بشأن المشكلات الفنية الإضافية في الضمان القياسي.
• تمديد الضمان على الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية: توجيه العملاء. سيتم إجراء عمليات التشخيص والإصلاح من قِبل متخصصي مركز الخدمة لدينا ، باستخدام الأجزاء الموجودة. في بعض الحالات (خلل في لوحة المفاتيح أو الشاشة أو الكاميرا أو المكونات الأخرى) يتم توفير خدمة الضمان خلال النهار ، وفي أي حال ، يتم تقليل الوقت إلى الحد الأدنى الممكن. يشمل الضمان الممتد أيضًا تقديم المشورة للعملاء حول المشكلات ذات الصلة.

سياستنا: تزويد المشتري بخيار خدمة الضمان ، مع الحفاظ على توازن السعر والنهج الفردي. في أي حال ، خدمة الضمان ، تخضع لشروط الضمان ، مجانية.

إرجاع البضائع BlackBerry جودة مرضية

ويحدث أيضًا أنه لا توجد أية شكاوى حول المنتج ، ولكنك غيرت رأيك أو كنت تحب منتجًا آخر. نحن نتفهم!

سياستنا: يمكنك إرجاع المنتج ، أو الحصول على السعر الكامل له ، أو استبداله بمنتج آخر ، مع الأخذ في الاعتبار الفرق في السعر ، حتى لو لم يناسبك ببساطة أو غيرت رأيك خلال 15 يومًا من تاريخ الشراء.

عليك أن تتذكر ما يلي:

• تحتاج إلى تأكيد الشراء في متجرنا. أي وثيقة ، تحقق أو استخراج من نظام الدفع. فقدت أو نبذت؟ حاول تذكر تاريخ الشراء ، أو المدير الذي خدمك أو المعلومات الأخرى التي يمكنها تأكيد حقيقة الشراء في متجرنا.
• تم حفظ عرض البضاعة بالكامل ولم يتم استخدام البضاعة (لا يجب فتح العبوة ، والأفلام الواقية المحفوظة ، ولا ضرر ، اكتمال تام).
• على الرغم من أنه وفقًا لقانون "حماية حقوق المستهلك" ، لا يمكن استبدال الهواتف الذكية ، وفي بعض الحالات ، سنلتقي بالعملاء. الرجاء إبلاغ المدير عن إمكانية حدوث مثل هذا الموقف مقدمًا قبل الشراء!
• الدفع للتسليم من أي نوع والخدمات ذات الصلة (على سبيل المثال ، نقل جهات الاتصال من جهاز آخر) غير قابلة للاسترداد.
• يمكنك تسليم البضائع بشكل مستقل ودفع التسليم.

أمن الدفع والموثوقية من طلبك

يمكنك تصفح موقعنا باستخدام بروتوكول HTTPS آمن ، ثم تأكيده من خلال متصفحك (عادة ما يكون رمز قفل مغلق). هذا يعني أن البيانات التي يتم تبادلها بين الكمبيوتر الخاص بك وخادمنا لا يمكن اعتراضها من قبل أطراف ثالثة.

يتم ضمان أمان المدفوعات التي تتم عبر بوابة PayPal ، بما في ذلك الدفع بالبطاقات المصرفية ، بواسطة شركة PayPal الدولية.

سياستنا: حماية العملاء أولوية —.

يمكن للعملاء الإقليميين التأكد من أنه سيتم إرسال الطلب المدفوع إلى — سيكون لديك رقم تتبع للطرود. نحن نعمل منذ عام 2009 ، لدينا حالة BlackBerry Associated Alliance Member ، وقد تلقينا بالفعل الكثير من ردود الفعل الإيجابية من العملاء. بالإضافة إلى ذلك ، عند الدفع باستخدام PayPal ، تكون المعاملة محمية من قبل شركة ذات سمعة عالمية .

معلومات قانونية حول شركة ذات مسؤولية محدودة "معلومات الحلول"; .

ملاحظاتك واقتراحاتك وحلول شركة جودة الخدمة

مهمتنا في — هي تعزيز تطوير العلامة التجارية BlackBerry في روسيا ، لدعم المستخدمين الحاليين لأجهزة RIM BlackBerry ، وكذلك لتقديم المشورة لمن هم مهتمون فقط. حلول المعلومات — هي أوسع نطاق ليس فقط في روسيا ، ولكن أيضًا في الخارج ، مجموعة ملحقات BlackBerry ، هذا هو إصلاح وصيانة الهواتف الذكية RIM ، وإعداد BlackBerry خصيصًا لتلبية احتياجاتك ، وهذا هو خدمات عالية الجودة ورعاية العملاء. نحن دائما نقدم الحلول. نحن نحب BlackBerry.

رأيك مهم جدا بالنسبة لنا. نحن نقدم أقصى الجهود لضمان ترك طلباتك لحلول المعلومات ترك انطباعات إيجابية ، لجعل التواصل مع الموظفين سهلا وفي نفس الوقت بناء ، وزيارة كتالوج المنتجات والمجتمعات الموضوعية — بالمعلومات. نحن نعمل من أجلك ، ولذلك نطلب منك مساعدتنا في اتباع الاتجاه الصحيح للتنمية من خلال التعليقات والتعليقات والرسائل.

سياستنا: نحن منفتحون على الاقتراحات ، من المهم بالنسبة لنا تلقي ملاحظاتك.

للحصول على أية أسئلة قد تكون لديك ، بالإضافة إلى الاقتراحات ، يمكنك دائمًا الاتصال بخدمة جودة حلول معلومات الشركة . عند التعامل ، حاول أن تكون موضوعيًا. نعامل كل الاستئناف بعناية.

يمكنك أيضًا ترك التعليقات على Yandex.Market (للتفويض ، إلى جانب حسابات Yandex ، يمكنك استخدام حسابات VKontakte و Facebook و Twitter والشبكات الاجتماعية الأخرى) أو قراءة المراجعات من المشترين الآخرين.