Качество, гарантия и возврат товаров для BlackBerry. Безопасные платежи и защита прав покупателей

Качество товаров BlackBerry

Уважаемые покупатели, мы с особым вниманием относимся к качеству всей продукции, которую предлагаем вам.

Вероятно, многие из вас уже узнали, что сам бренд BlackBerry не является гарантией качества, ведь сейчас в интернет-магазинах и на рынках можно приобрести подделки на аксессуары BlackBerry, даже изначально не подозревая об этом, и уж совсем без труда — «проблемный» смартфон. При этом, отличить товар плохого качества за короткое время на покупку может только специалист, ярким примером этому — приобретение аккумулятора. И тогда через некоторое время приходит разочарование, а разочарование от низкого качества длится гораздо дольше, чем радость от низкой цены.

Качество для компании ИнфоРешения — приоритет. Мы выбираем поставщиков из США и Европы для аксессуаров BlackBerry; производителей оригинальных комплектующих для запчастей BlackBerry; и предоставляем высокий уровень сервиса, от консультации специалиста до доставки курьером.

Наша политика: явно указывать происхождение и производителя, разделять оригинальные товары и товары-копии, новые и б/у-товары, и предоставлять покупателю возможность выбора на основе полной информации.

Гарантия и гарантийное обслуживание, возврат товаров ненадлежащего качества

При любом, даже совершенном производстве, может встречаться товар с дефектами, некоторые из которых выявляются уже после покупки, в процессе эксплуатации. В таких случаях, безусловно, и мы, и покупатель, руководствуемся законодательством РФ и законом «О защите прав потребителей», однако в ряде случаев закон не на стороне покупателя, даже при очевидном браке со стороны производителя товара. Мы это понимаем, и всегда стараемся решать возникающие вопросы в пользу клиента.

Наша политика: мы предоставляем гарантию на все товары, несмотря на то, что по закону перечень товаров, подлежащих бесплатному гарантийному обслуживанию, ограничен.

Гарантия на все смартфоны, приобретенные в нашем магазине, включая Refurbished (обновленные) — 1 год. Гарантия на оказанные услуги, оригинальные запчасти, аккумуляторы и зарядные устройства — 6 месяцев, на гарнитуры, держатели, кабели, переходники, карты памяти, чехлы, другие аксессуары для BlackBerry — 1 месяц. Гарантия на все аксессуары-копии — 1 месяц. Гарантия на б/у-товары та же, что и на новые.

В случае возникновения гарантийного случая мы бесплатно устраним дефект (отремонтируем товар), а при невозможности — произведем замену на аналогичный товар.

Обратите внимание, для обслуживания гарантийного случая:

• Вам нужно иметь подтверждение о покупке в нашем магазине. Любой документ, чек или выписку из платежной системы. Потеряли или выбросили? Попробуйте вспомнить дату покупки, менеджера, который вас обслуживал или другую информацию, которая может подтвердить факт покупки в нашем магазине.
• Товар не должен иметь физических повреждений, подвергаться воздействию влаги, и не должно иметь место нарушение других условий эксплуатации (включая использование неоригинальных зарядных устройств и аккумуляторов и других аксессуаров со смартфоном).
• Товар не должен подвергаться вскрытию, попыткам ремонта третьими лицами.
• Программное обеспечение, установленное на устройстве, должно быть официальным.
• Вам нужно самостоятельно доставить товар
• При возможности приносите товар в полной комплектации, включая упаковку, руководства, и другие сопровождающие товар аксессуары.

А также:

• Ни при каких условиях мы не несем ответственности за любые сопутствующие убытки или ущерб (включая все, без исключения, случаи потери прибылей, прерывания деловой активности, потери деловой информации или других данных, либо других денежных потерь, ущерб здоровью или ущерб любого другого рода), связанные с использованием или невозможностью использования приобретенных товаров или услуг.

Два вида гарантии на смартфоны

К сожалению, в современном мире Яндекс-Маркетов покупатели «гонятся» за низкими ценами. Но помните, что за низкими ценами Интернет-магазинов нередко скрываются неизвестное происхождение, восстановленные после ремонта аппараты, и отказы от гарантийного обслуживания.

Поскольку нам приходится конкурировать с форсированным снижением рыночных цен на устройства BlackBerry, и, при этом, необходимо сохранить уровень качества, мы предлагаем вам на выбор два вида гарантийного сервиса:

• Стандартная гарантия на смартфоны и планшеты: ориентация на соблюдение законодательства РФ по отношению к вопросу гарантии. Стандартная гарантия обычно подразумевает, что заказ запчастей для ремонта будет производится дополнительно, в ряде случаев гарантийные обязательства будут переданы обслуживающим сервисным центрам. В итоге гарантийное обслуживание устройства будет произведено в более длительные сроки. Консультации по дополнительным техническим вопросам также не включены в Стандартную гарантию.
• Расширенная гарантия на смартфоны и планшеты: ориентация на покупателя. Диагностика и ремонт будут произведены специалистами нашего сервисного центра, с использованием уже существующих запчастей. В ряде случаев (неисправность клавиатуры, экрана, камеры или других компонентов) гарантийное обслуживание осуществляется в течение дня, и в любом случае, сроки сокращаются до минимально возможных. Расширенная гарантия также подразумевает консультирование покупателей по сопутствующим вопросам.

Наша политика: предоставлять покупателю выбор в гарантийном обслуживании, сохраняя баланс цены и индивидуального подхода. В любом случае, гарантийное обслуживание, при соблюдении условий гарантии, бесплатное.

Возврат товаров BlackBerry удовлетворительного качества

Бывает и такое, что к товару нет претензий, но вы передумали, или приглянулся другой товар. Мы понимаем!

Наша политика: вы можете вернуть товар, получив за него полную стоимость, или обменять его на другой товар с учетом разницы в цене, даже если он вам просто не подошел или вы передумали в течение 15 дней с момента покупки.

Вам нужно помнить, что:

• Нужно иметь подтверждение о покупке в нашем магазине. Любой документ, чек или выписку из платежной системы. Потеряли или выбросили? Попробуйте вспомнить дату покупки, менеджера, который вас обслуживал или другую информацию, которая может подтвердить факт покупки в нашем магазине.
• Полностью сохранен товарный вид и товар не использовался (упаковка не должна быть вскрыта, защитные пленки сохранены, отсутствуют повреждения, комплектность полная).
• Несмотря на то, что в соответствии с законом «О защите прав потребителей» смартфоны не подлежат обмену, в ряде случаев, мы идем навстречу покупателям. Пожалуйста, предупредите менеджера о возможности возникновения такой ситуации заранее перед покупкой!
• Оплата за доставку любого вида и сопутствующие услуги (например, перенос контактов с другого устройства) не возвращается.
• Вы самостоятельно доставляете товары назад и оплачиваете доставку.

Безопасность платежей и надежность выполнения вашего заказа

Вы просматриваете наш сайт по защищенному HTTPS-протоколу, то подтверждается вашим браузером (обычно значок закрытого замка). Это означает, что обмениваемые между вашим компьютером и нашим сервером данные не могут быть перехвачены третьими лицами.

Безопасность платежей, проводимых через шлюз PayPal, включая оплату с банковских карт, гарантируется международной компанией PayPal.

Наша политика: защита клиента — приоритет.

Региональные клиенты могут быть уверены, что оплаченный заказ будет отправлен — у вас будет номер для отслеживания посылки. Мы работаем с 2009 года, имеем статус BlackBerry Associate Alliance Member, и получили уже много положительных отзывов от покупателей. Кроме того, при оплате PayPal, сделка защищается компанией с мировым именем.

Юридическая информация об ООО «ИнфоРешения».

Ваши отзывы, предложения и Служба качества компании ИнфоРешения

Наша миссия — способствовать развитию бренда BlackBerry в России, поддерживать текущих пользователей устройств RIM BlackBerry, а также консультировать еще только интересующихся. ИнфоРешения — это самый широкий не только в России, но и за рубежом, ассортимент аксессуаров для BlackBerry, это ремонт и обслуживание смартфонов RIM, настройка BlackBerry специально по вашим запросам, это высокое качество услуг и внимательность к покупателю. Мы всегда предлагаем решения. Мы любим BlackBerry.

Для нас очень важно ваше мнение. Мы предлагаем максимум усилий для того, чтобы ваши обращения в ИнфоРешения оставляли положительные впечатления, чтобы общение с сотрудниками было непринужденным и в то же время конструктивным, посещение каталога товаров и тематических сообществ — информативным. Мы работаем для вас, и поэтому просим вас помочь нам следовать правильному направлению для развития через обратную связь, отзывы и обращения.

Наша политика: мы открыты для предложений, для нас важно получать ваши отзывы.

По возникающим вопросам, а также с предложениями, вы всегда можете обратиться в Службу качества компании ИнфоРешения. При обращении старайтесь быть объективными. Мы относимся внимательно к каждому обращению.

Вы также можете оставить отзыв в Яндекс.Маркете (для авторизации, кроме аккаунтов Яндекса, можно использовать аккаунты ВКонтакте, Facebook, Twitter, и других социальных сетей) или почитать отзывы других покупателей.