International BlackBerry Store and Service center
International BlackBerry Store and Service center
Contact form
 
 

الجودة والضمان والعودة لـ BlackBerry. المدفوعات الآمنة وحماية المشتري

This page is translated from Russian by robot. You may contact us if you have any questions on its content.

ИнфоРешения — BlackBerry Associate Alliance Member

جودة المنتج BlackBerry

عزيزي العميل ، نولي اهتماما خاصا لجودة جميع المنتجات التي نقدمها لك.

على الأرجح ، لقد تعلم الكثير منكم أن العلامة التجارية BlackBerry نفسها ليست ضمانًا للجودة ، لأنه يمكنك الآن شراء منتجات مزيفة للملحقات على BlackBerry في المتاجر عبر الإنترنت وفي الأسواق ، حتى بدون معرفة ذلك ، و — عبارة عن هاتف ذكي "مشكلة" . في الوقت نفسه ، يمكن للأخصائي فقط تمييز البضائع ذات النوعية الرديئة في وقت قصير للشراء ، مثال حيوي على ذلك هو شراء بطارية —. ثم بعد فترة من الإحباط تأتي ، وخيبة الأمل من جودة منخفضة تدوم أطول بكثير من فرحة السعر المنخفض.

الجودة للشركة InfoVsolutions — الأولوية. نختار الموردين من الولايات المتحدة وأوروبا لملحقات BlackBerry. الشركات المصنعة للمكونات الأصلية للقطع BlackBerry. وتوفير مستوى عالٍ من الخدمة ، من مشورة الخبراء إلى التسليم عن طريق البريد.

سياستنا هي: الإشارة بوضوح إلى المنشأ والشركة المصنعة ، لمشاركة السلع الأصلية ونسخ البضائع ، الجديدة و used goods ، وتزويد المشتري بفرصة للاختيار على أساس معلومات كاملة.

الضمان وخدمة الضمان ، وعودة البضائع من نوعية غير كافية

في أي ، حتى الإنتاج المثالي ، قد يكون هناك منتج به عيوب ، يتم اكتشاف بعضها بعد عملية الشراء ، أثناء التشغيل. في مثل هذه الحالات ، بالطبع ، نسترشد نحن والمشترى بتشريعات الاتحاد الروسي وقانون "حماية حقوق المستهلك" ، ولكن في بعض الحالات لا يكون القانون في جانب المشتري ، حتى مع وجود زواج واضح من جانب الجهة المصنعة للبضائع. نحن نفهم هذا ، ونحاول دائمًا حل المشكلات الناشئة لصالح العميل.

سياستنا: نحن نقدم ضمانًا لجميع المنتجات ، على الرغم من أنه ، بموجب القانون ، تكون قائمة السلع الخاضعة لخدمات الضمان المجانية محدودة.

الضمان على جميع الهواتف الذكية التي تم شراؤها في متجرنا ، بما في ذلك تجديده (تحديث) — 1 سنة. الضمان على الخدمات المقدمة وقطع الغيار الأصلية والبطاريات وأجهزة الشحن — 6 أشهر ، لسماعات الرأس ، وحوامل ، والكابلات والمحولات وبطاقات الذاكرة والأغطية وغيرها من الملحقات ل BlackBerry — 1 شهر. الضمان على جميع الملحقات نسخة — 1 شهر. يعتبر الضمان الخاص بـ used goods هو نفسه للضمان الجديد.

في حالة وجود حالة ضمان ، سنقوم بإزالة العيب مجاناً (سوف نقوم بإصلاح البضائع) ، وإذا كان — مستحيلاً ، فسنقوم باستبداله بمنتج مماثل.

يرجى ملاحظة لخدمة حالة الضمان:

  • يجب أن يكون لديك دليل على الشراء في متجرنا. أي وثيقة أو شيك أو استخراج من نظام الدفع. فقدت أم تم التخلص منها؟ حاول تذكر تاريخ الشراء ، أو المدير الذي خدمك أو المعلومات الأخرى التي يمكنها تأكيد حقيقة الشراء في متجرنا.
  • يجب ألا يكون المنتج مصابًا بأضرار مادية وأن يتعرض للرطوبة ، ويجب ألا يكون هناك أي انتهاك لظروف التشغيل الأخرى (بما في ذلك استخدام أجهزة الشحن والبطاريات غير الأصلية وغيرها من الملحقات المزودة بهاتف ذكي).
  • يجب عدم تعريض البضاعة للفتح أو محاولات الإصلاح من قبل أطراف ثالثة.
  • يجب أن يكون البرنامج المثبت على الجهاز رسميًا.
  • تحتاج إلى تسليم البضائع بنفسك
  • إذا كان ذلك ممكنا ، إحضار البضائع في مجموعة كاملة ، بما في ذلك التعبئة والتغليف ، والكتيبات ، وغيرها من الملحقات المصاحبة للبضائع.

وأيضا:

  • لا نتحمل المسؤولية تحت أي ظرف من الظروف عن أي خسارة أو أضرار تبعية (بما في ذلك ، دون استثناء ، خسارة الأرباح ، أو تعطل الأعمال التجارية ، أو فقدان المعلومات التجارية أو غيرها من البيانات ، أو خسارة مالية أخرى ، أو ضرر بالصحة ، أو تلف من أي نوع آخر) ، مرتبطة باستخدام أو عدم القدرة على استخدام السلع أو الخدمات المشتراة.

نوعان من الضمان على الهواتف الذكية

لسوء الحظ ، في عالم حديث من ياندكس الأسواق ، والمشترين "مطاردة" بأسعار منخفضة. ولكن تذكر أن انخفاض أسعار المتاجر عبر الإنترنت غالبًا ما تخفي مصدرًا غير معروف ، ويتم تجديد الأجهزة بعد الإصلاح ، ورفض خدمة الضمان.

نظرًا لأننا مضطرون للتنافس مع الانخفاض القسري في أسعار السوق لأجهزة BlackBerry ، وفي الوقت نفسه ، من الضروري الحفاظ على مستوى الجودة ، نقدم لك خيارًا من نوعين من خدمات الضمان:

  • الضمان القياسي على الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية: التركيز على الامتثال لتشريعات الاتحاد الروسي فيما يتعلق بمسألة الضمان. عادةً ما يعني الضمان القياسي أن ترتيب قطع الغيار للإصلاح سيتم بالإضافة إلى ذلك ، وفي بعض الحالات ، سيتم نقل التزامات الضمان إلى مراكز الخدمة. ونتيجة لذلك ، سيتم إجراء خدمة الضمان للجهاز في فترة أطول. لا يتم أيضًا تضمين المشورة بشأن المشكلات الفنية الإضافية في الضمان القياسي.
  • تمديد الضمان على الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية: توجيه العملاء. سيتم إجراء عمليات التشخيص والإصلاح من قِبل متخصصي مركز الخدمة لدينا ، باستخدام الأجزاء الموجودة. في بعض الحالات (عطل في لوحة المفاتيح أو الشاشة أو الكاميرا أو المكونات الأخرى) يتم توفير خدمة الضمان خلال النهار ، وفي أي حال ، يتم تقليل الوقت إلى الحد الأدنى الممكن. يشمل الضمان الممتد أيضًا تقديم المشورة للعملاء حول المشكلات ذات الصلة.

سياستنا: تزويد المشتري بخيار خدمة الضمان ، مع الحفاظ على توازن السعر والنهج الفردي. في أي حال ، خدمة الضمان ، تخضع لشروط الضمان ، مجانية.

عودة البضائع BlackBerry من جودة مرضية

ويحدث أيضًا أنه لا توجد أية شكاوى حول المنتج ، ولكنك غيرت رأيك أو كنت تحب منتجًا آخر. نحن نتفهم!

سياستنا: يمكنك إرجاع المنتج ، أو الحصول على السعر الكامل له ، أو استبداله بمنتج آخر ، مع الأخذ في الاعتبار الفرق في السعر ، حتى لو لم يكن مناسبًا لك أو غيرت رأيك خلال 15 يومًا من تاريخ الشراء.

عليك أن تتذكر ذلك:

  • تحتاج إلى تأكيد الشراء في متجرنا. أي وثيقة أو شيك أو استخراج من نظام الدفع. فقدت أم تم التخلص منها؟ حاول تذكر تاريخ الشراء ، أو المدير الذي خدمك أو المعلومات الأخرى التي يمكنها تأكيد حقيقة الشراء في متجرنا.
  • تم حفظ عرض البضائع بشكل كامل ولم يتم استخدام البضاعة (يجب عدم فتح العبوة ، الحفاظ على الأفلام الواقية ، عدم وجود أضرار ، اكتمال الاكتمال).
  • على الرغم من أنه ، وفقًا للقانون "حماية حقوق المستهلك" ، لا يمكن استبدال الهواتف الذكية ، وفي بعض الحالات ، سنلتقي بالعملاء. يرجى إبلاغ المدير عن إمكانية حدوث مثل هذا الموقف مسبقا قبل الشراء!
  • الدفع للتسليم من أي نوع والخدمات ذات الصلة (على سبيل المثال ، نقل جهات الاتصال من جهاز آخر) غير قابلة للاسترداد.

أمن الدفع والموثوقية من طلبك

يمكنك تصفح موقعنا باستخدام بروتوكول HTTPS آمن ، ثم تأكيده من خلال متصفحك (عادة ما يكون رمز قفل مغلق). هذا يعني أن البيانات التي يتم تبادلها بين الكمبيوتر الخاص بك وخادمنا لا يمكن اعتراضها من قبل أطراف ثالثة.

إن ضمان المدفوعات التي تتم عبر بوابة PayPal ، بما في ذلك الدفع بالبطاقات المصرفية ، مضمون من قبل شركة PayPal الدولية.

سياستنا: حماية العملاء أولوية —.

يمكن للعملاء الإقليميين التأكد من أنه سيتم إرسال الطلب المدفوع — سيكون لديك رقم تتبع للطرود. نحن نعمل منذ عام 2009 ، لدينا مركز BlackBerry Associate Alliance Member ، وقد تلقينا بالفعل العديد من التعليقات الإيجابية من العملاء. بالإضافة إلى ذلك ، عند الدفع باستخدام PayPal ، تكون المعاملة محمية من قبل شركة ذات سمعة عالمية .

معلومات قانونية حول شركة ذات مسؤولية محدودة "معلومات الحلول"; .

ملاحظاتك واقتراحاتك وحلول شركة جودة الخدمة

تتمثل مهمتنا في — في تعزيز تطوير العلامة التجارية BlackBerry في روسيا ، لدعم المستخدمين الحاليين لأجهزة RIM BlackBerry ، وكذلك لتقديم المشورة لمن هم مهتمون فقط. حلول المعلومات — هي الأوسع ، ليس فقط في روسيا ، ولكن أيضا في الخارج ، مجموعة من الملحقات ل BlackBerry ، وهذا هو إصلاح وصيانة الهواتف الذكية RIM ، وتحديد BlackBerry خصيصا لاحتياجاتك ، هذه الخدمات عالية الجودة والانتباه إلى المشتري. نحن دائما نقدم الحلول. نحن نحب BlackBerry.

رأيك مهم جدا بالنسبة لنا. نحن نقدم أقصى الجهود لضمان ترك طلباتك لحلول المعلومات ترك انطباعات إيجابية ، لجعل التواصل مع الموظفين سهلا وفي نفس الوقت بناء ، وزيارة كتالوج المنتجات والمجتمعات الموضوعية — بالمعلومات. نحن نعمل من أجلك ، ولذلك نطلب منك مساعدتنا في اتباع الاتجاه الصحيح للتنمية من خلال التعليقات والتعليقات والنداءات.

سياستنا: نحن منفتحون على الاقتراحات ، من المهم بالنسبة لنا تلقي ملاحظاتك.

للحصول على أي أسئلة قد تكون لديك ، بالإضافة إلى الاقتراحات ، يمكنك دائمًا الاتصال بخدمة الجودة في الشركة . عند التعامل ، حاول أن تكون موضوعيًا. نعامل كل الاستئناف بعناية.

يمكنك أيضًا ترك تعليق على Yandex.Market ( للمصادقة ، إلى جانب حسابات Yandex ، يمكنك استخدام حسابات VKontakte و Facebook و Twitter والشبكات الاجتماعية الأخرى) أو قراءة المراجعات من المشترين الآخرين.