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Calidad, garantía y devolución para BlackBerry. Pagos seguros y protección del comprador

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ИнфоРешения — BlackBerry Associate Alliance Member

Calidad del producto BlackBerry

Estimados clientes, prestamos especial atención a la calidad de todos los productos que le ofrecemos.

Probablemente, muchos de ustedes ya han aprendido que la marca BlackBerry en sí misma no es una garantía de calidad, porque ahora puede comprar falsificaciones para accesorios en BlackBerry en tiendas en línea y en los mercados, incluso sin saberlo, y — es un teléfono inteligente con "problemas" . Al mismo tiempo, solo un especialista puede distinguir productos de baja calidad en poco tiempo para la compra, un ejemplo vívido de esto es — comprando una batería . Y luego, después de un tiempo, llega la decepción, y la decepción por la baja calidad dura mucho más tiempo que la alegría del bajo precio.

Calidad para la empresa InfoVsolutions — prioridad. Seleccionamos proveedores de EE. UU. Y Europa para accesorios BlackBerry; fabricantes de componentes originales para piezas BlackBerry; y proporcionar un alto nivel de servicio, desde el asesoramiento de expertos hasta la entrega por mensajería.

Nuestra política es: indicar claramente el origen y el fabricante, compartir las mercancías originales y las copias de las mercancías, nuevas y bienes de segunda mano , y brindar al comprador la oportunidad de elegir según la información completa.

Garantía y servicio de garantía, devolución de mercancías de calidad inadecuada.

En cualquiera, incluso en la producción perfecta, puede haber un producto con defectos, algunos de los cuales se detectan después de la compra, durante la operación. En tales casos, por supuesto, tanto nosotros como el comprador nos guiamos por la legislación de la Federación Rusa y la ley "Sobre la protección de los derechos del consumidor", pero en algunos casos la ley no está del lado del comprador, incluso con un matrimonio evidente por parte del fabricante de los productos. Entendemos esto y siempre intentamos resolver problemas emergentes a favor del cliente.

Nuestra política: proporcionamos una garantía para todos los productos, a pesar de que, por ley, la lista de productos sujetos al servicio de garantía gratuito es limitada.

Garantía en todos los teléfonos inteligentes comprados en nuestra tienda, incluyendo — restaurado (actualizado) por 1 año. Garantía en servicios prestados, repuestos originales, baterías y cargadores — 6 meses, para auriculares, soportes, cables, adaptadores, tarjetas de memoria, cubiertas, otros accesorios para BlackBerry — 1 mes. Garantía en todos los accesorios copia — 1 mes. La garantía para bienes de segunda mano es la misma que para las nuevas.

En el caso de un caso de garantía, eliminaremos el defecto sin cargo (repararemos las mercancías) y, si — es imposible, lo reemplazaremos por un producto similar.

Tenga en cuenta al servicio de la garantía:

  • Necesitas tener comprobante de compra en nuestra tienda. Cualquier documento, cheque o extracto del sistema de pago. ¿Perdido o descartado? Trate de recordar la fecha de compra, el gerente que lo atendió u otra información que pueda confirmar el hecho de la compra en nuestra tienda.
  • El producto no debe tener daños físicos, estar expuesto a la humedad y no debe haber violación de otras condiciones de funcionamiento (incluido el uso de cargadores y baterías no originales y otros accesorios con un teléfono inteligente).
  • Los bienes no deben estar expuestos a apertura, intentos de reparación por parte de terceros.
  • El software instalado en el dispositivo debe ser oficial.
  • Necesitas entregar los bienes tu mismo
  • Si es posible, lleve los productos en un juego completo, incluidos el embalaje, los manuales y otros accesorios que acompañan a los productos.

Tambien

  • Bajo ninguna circunstancia somos responsables por cualquier pérdida o daño consecuente (incluidos todos, sin excepción, pérdida de ganancias, interrupción del negocio, pérdida de información comercial u otros datos, u otra pérdida monetaria, daño a la salud o daño de cualquier otro tipo), asociado con el uso o la incapacidad de usar los bienes o servicios comprados.

Dos tipos de garantía en smartphones.

Desafortunadamente, en el mundo moderno de Yandex-Markets, los compradores están "persiguiendo" a precios bajos. Pero recuerde que los bajos precios de las tiendas en línea a menudo ocultan un origen desconocido, los dispositivos restaurados después de la reparación y las denegaciones del servicio de garantía.

Dado que tenemos que competir con la disminución forzada de los precios de mercado para los dispositivos BlackBerry y, al mismo tiempo, es necesario mantener el nivel de calidad, le ofrecemos una opción de dos tipos de servicio de garantía:

  • Garantía estándar para teléfonos inteligentes y tabletas: concéntrese en el cumplimiento de la legislación de la Federación de Rusia en relación con el tema de la garantía. La garantía estándar generalmente implica que el pedido de piezas de repuesto para reparación se realizará adicionalmente, en algunos casos, las obligaciones de la garantía se transferirán a los centros de servicio. Como resultado, el servicio de garantía del dispositivo se realizará en un período más largo. El asesoramiento sobre problemas técnicos adicionales tampoco está incluido en la garantía estándar.
  • Garantía extendida en teléfonos inteligentes y tabletas: orientación al cliente. Nuestros especialistas del centro de servicio realizarán los diagnósticos y las reparaciones utilizando las piezas existentes. En algunos casos (mal funcionamiento del teclado, pantalla, cámara u otros componentes), el servicio de garantía se proporciona durante el día y, en cualquier caso, el tiempo se reduce al mínimo posible. La garantía extendida también incluye asesorar a los clientes sobre temas relacionados.

Nuestra política: proporcionar al comprador una opción de servicio de garantía, manteniendo el equilibrio de precio y el enfoque individual. En cualquier caso, el servicio de garantía, sujeto a condiciones de garantía , es gratuito.

Devolución de mercancías BlackBerry de calidad satisfactoria.

También sucede que no hay quejas sobre el producto, pero cambias de opinión o si te gusta otro producto. Nosotros entendemos

Nuestra política: puede devolver el producto, habiendo recibido el precio completo, o cambiarlo por otro producto, teniendo en cuenta la diferencia de precio, incluso si simplemente no se ajustó a usted o si cambió de opinión dentro de los 15 días posteriores a la fecha de compra.

Necesitas recordar que:

  • Necesitas tener confirmación de compra en nuestra tienda. Cualquier documento, cheque o extracto del sistema de pago. ¿Perdido o descartado? Trate de recordar la fecha de compra, el gerente que lo atendió u otra información que pueda confirmar el hecho de la compra en nuestra tienda.
  • La presentación de los productos se conservó completamente y los productos no se utilizaron (el embalaje no debe abrirse, las películas protectoras se conservan, no hay daños, la integridad está completa).
  • A pesar del hecho de que, de conformidad con la ley "Sobre la protección de los derechos del consumidor", los teléfonos inteligentes no son intercambiables, en algunos casos, vamos a cumplir con los clientes. ¡Por favor notifique al gerente sobre la posibilidad de tal situación por adelantado antes de comprar!
  • El pago por la entrega de cualquier tipo y servicios relacionados (por ejemplo, la transferencia de contactos desde otro dispositivo) no es reembolsable.

Pago seguro y fiabilidad de su pedido.

Usted navega por nuestro sitio utilizando un protocolo HTTPS seguro y luego lo confirma su navegador (generalmente un icono de candado cerrado). Esto significa que los datos intercambiados entre su computadora y nuestro servidor no pueden ser interceptados por terceros.

La seguridad de los pagos realizados a través de la pasarela de PayPal, incluido el pago con tarjetas bancarias, está garantizada por la empresa internacional PayPal.

Nuestra política: protección al cliente — prioridad.

Los clientes regionales pueden estar seguros de que el pedido pagado se enviará —, tendrá un número de seguimiento para el paquete. Hemos estado trabajando desde 2009, tenemos el estado de Miembro Asociado de la Alianza BlackBerry y ya hemos recibido muchos comentarios positivos de los clientes. Además, al pagar con PayPal, la transacción está protegida por una empresa con reputación mundial .

Información legal sobre LLC “Info Solutions” .

Sus comentarios, sugerencias y soluciones de calidad de servicio de la empresa.

Nuestra misión de — es promover el desarrollo de la marca BlackBerry en Rusia, para respaldar a los usuarios actuales de los dispositivos RIM BlackBerry y también para asesorar a quienes estén interesados. Information Solutions — es la más amplia no solo en Rusia, sino también en el extranjero, la gama de accesorios para BlackBerry, esta es la reparación y el mantenimiento de los teléfonos inteligentes RIM, la configuración de BlackBerry específicamente para sus necesidades, esta alta calidad de servicios y atención al comprador. Siempre ofrecemos soluciones. Nos encanta BlackBerry.

Tu opinión es muy importante para nosotros. Ofrecemos los máximos esfuerzos para garantizar que sus solicitudes a Info Solutions dejen impresiones positivas, para facilitar la comunicación con los empleados y al mismo tiempo constructivo, visitando el catálogo de productos y las comunidades temáticas — informativo. Trabajamos para usted y, por lo tanto, le pedimos que nos ayude a seguir la dirección correcta para el desarrollo a través de comentarios, comentarios y apelaciones.

Nuestra política: estamos abiertos a sugerencias, es importante para nosotros recibir sus comentarios.

Para cualquier pregunta que pueda tener, así como con sugerencias, siempre puede ponerse en contacto con el Servicio de Calidad de la Compañía . Al manejar, tratar de ser objetivo. Tratamos cada apelación con cuidado.

También puede dejar un comentario en Yandex.Market (para obtener autorización, además de las cuentas de Yandex, puede usar VKontakte, Facebook, cuentas de Twitter y otras redes sociales) o leer comentarios de otros compradores.