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Qualité, garantie et retour pour BlackBerry. Paiements sécurisés et protection de l'acheteur

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ИнфоРешения — BlackBerry Associate Alliance Member

Qualité du produit BlackBerry

Chers clients, nous accordons une attention particulière à la qualité de tous les produits que nous vous proposons.

Beaucoup d'entre vous ont probablement déjà appris que la marque BlackBerry n'est pas une garantie de qualité, car vous pouvez désormais acheter des faux pour les accessoires sur les accessoires BlackBerry dans les magasins en ligne et sur les marchés, même sans le savoir, et le smartphone — «problème» . Dans le même temps, seul un spécialiste peut distinguer les produits de mauvaise qualité en peu de temps, un exemple frappant est l' achat d'une batterie par —. Et après un certain temps, la déception vient, et la déception de la faible qualité dure beaucoup plus longtemps que la joie du bas prix.

Qualité pour la société InfoVsolutions — priorité. Nous sélectionnons des fournisseurs des États-Unis et d'Europe pour les accessoires BlackBerry; fabricants de composants d'origine pour les pièces BlackBerry; et fournir un niveau de service élevé, allant des conseils d’experts à la livraison par courrier.

Notre politique est la suivante: indiquer clairement l’origine et le fabricant, partager les marchandises originales et les copies de marchandises, neuves et used goods , et donner à l’acheteur l’opportunité de choisir en se basant sur des informations complètes.

Garantie et service de garantie, retour de marchandises de qualité insuffisante

Dans toute production, même parfaite, il peut exister un produit présentant des défauts, dont certains sont détectés après l'achat, en cours de fonctionnement. Dans de tels cas, bien sûr, nous-mêmes et l'acheteur sommes guidés par la législation de la Fédération de Russie et par la loi "sur la protection des droits des consommateurs", mais dans certains cas, la loi n'est pas du côté de l'acheteur, même en cas de mariage évident du fabricant des marchandises. Nous comprenons cela et essayons toujours de résoudre les problèmes émergents en faveur du client.

Notre politique: nous fournissons une garantie pour tous les produits, malgré le fait que, conformément à la loi, la liste des produits soumis à la garantie gratuite est limitée.

Garantie sur tous les smartphones achetés dans notre magasin, y compris le — remis à neuf (mis à jour) 1 an. Garantie sur les services rendus, pièces de rechange d’origine, batteries et chargeurs — 6 mois, pour casques, supports, câbles, adaptateurs, cartes mémoire, coques, autres accessoires pour BlackBerry — 1 mois. Garantie sur toutes les copies accessoires de — 1 mois. La garantie pour used goods est la même que pour les nouvelles.

En cas de cas de garantie, nous éliminerons le défaut gratuitement (nous réparerons la marchandise), et si — est impossible, nous le remplacerons par un produit similaire.

Veuillez noter pour réparer le cas de garantie:

  • Vous devez avoir une preuve d'achat dans notre magasin. Tout document, chèque ou extrait du système de paiement. Perdu ou jeté? Essayez de vous rappeler la date d’achat, le responsable qui vous a servi ou d’autres informations pouvant confirmer le fait que vous l’achetez dans notre magasin.
  • Le produit ne doit pas être physiquement endommagé, exposé à l'humidité, et aucune violation des autres conditions d'utilisation (y compris l'utilisation de chargeurs non originaux, de batteries et d'autres accessoires avec un smartphone) ne doit être commise.
  • Les marchandises ne doivent pas être exposées à l’ouverture, à des tentatives de réparation par des tiers.
  • Le logiciel installé sur l'appareil doit être officiel.
  • Vous devez livrer la marchandise vous-même
  • Si possible, apportez la marchandise dans son ensemble complet, y compris l'emballage, les manuels et autres accessoires accompagnant la marchandise.

Aussi:

  • En aucun cas, nous ne sommes responsables de pertes ou dommages indirects (y compris, sans exception, perte de profits, interruption d’activité, perte de données commerciales ou d’autres données, ou autre dommage pécuniaire, dommages à la santé ou de toute autre nature), liés à l'utilisation ou à l'impossibilité d'utiliser les biens ou services achetés.

Deux types de garantie sur les smartphones

Malheureusement, dans le monde moderne de Yandex-Markets, les acheteurs «poursuivent» à bas prix. Mais rappelez-vous que les bas prix des magasins en ligne cachent souvent une origine inconnue, des appareils restaurés après réparation et des refus de service de garantie.

Étant donné que nous devons faire face à la baisse forcée des prix du marché des appareils BlackBerry, tout en maintenant le maintien du niveau de qualité, nous vous proposons deux types de service de garantie:

  • Garantie standard sur les smartphones et les tablettes: concentrez-vous sur le respect de la législation de la Fédération de Russie en matière de garantie. La garantie standard implique généralement que la commande de pièces de rechange pour réparation soit effectuée en plus. Dans certains cas, les obligations de garantie sont transférées aux centres de service après-vente. En conséquence, le service de garantie de l'appareil sera effectué sur une période plus longue. Les conseils relatifs à des problèmes techniques supplémentaires ne sont pas non plus compris dans la garantie standard.
  • Extension de la garantie sur les smartphones et tablettes: orientation client. Les diagnostics et les réparations seront effectués par nos spécialistes du centre de service, en utilisant les pièces existantes. Dans certains cas (dysfonctionnement du clavier, de l'écran, de l'appareil photo ou d'autres composants), le service de garantie est fourni pendant la journée et, dans tous les cas, le temps est réduit au minimum possible. La garantie prolongée comprend également des conseils aux clients sur des questions connexes.

Notre politique: fournir à l'acheteur un choix de services de garantie, tout en maintenant l'équilibre entre prix et approche individuelle. Dans tous les cas, le service de garantie, sous réserve des conditions de la garantie , est gratuit.

Retours de marchandises BlackBerry qualité satisfaisante

Il arrive aussi qu’il n’ya pas de plaintes concernant le produit, mais vous changez d’avis ou vous aimez un autre produit. Nous comprenons!

Notre politique: vous pouvez retourner le produit après avoir reçu le prix intégral ou l'échanger contre un autre produit, en tenant compte de la différence de prix, même si cela ne vous convenait pas ou si vous avez changé d'avis dans les 15 jours suivant la date d'achat.

Vous devez vous rappeler que:

  • Vous devez avoir une confirmation d'achat dans notre magasin. Tout document, chèque ou extrait du système de paiement. Perdu ou jeté? Essayez de vous rappeler la date d’achat, le responsable qui vous a servi ou d’autres informations pouvant confirmer le fait que vous l’achetez dans notre magasin.
  • La présentation des marchandises a été entièrement préservée et les marchandises n'ont pas été utilisées (l'emballage ne doit pas être ouvert, les films de protection conservés, aucun dommage, la complétude).
  • Malgré le fait que, conformément à la loi sur la protection des droits des consommateurs, les smartphones ne sont pas échangeables, dans certains cas, nous allons rencontrer des clients. Veuillez informer le responsable de la possibilité d'une telle situation à l'avance avant d'acheter!
  • Le paiement pour la livraison de tout type et les services associés (par exemple, le transfert de contacts depuis un autre appareil) n'est pas remboursable.
  • Vous livrez indépendamment les marchandises et payez la livraison.

Sécurité de paiement et fiabilité de votre commande

Vous naviguez sur notre site en utilisant un protocole HTTPS sécurisé, puis confirmé par votre navigateur (généralement une icône de verrou fermé). Cela signifie que les données échangées entre votre ordinateur et notre serveur ne peuvent pas être interceptées par des tiers.

La sécurité des paiements effectués via la passerelle PayPal, y compris le paiement par carte bancaire, est garantie par la société internationale PayPal.

Notre politique: priorité à la protection des clients —.

Les clients régionaux peuvent être assurés que la commande payée sera envoyée à —, vous aurez un numéro de suivi pour le colis. Nous travaillons depuis 2009, nous avons le statut de membre associé de l’Alliance BlackBerry et avons déjà reçu de nombreuses réactions positives de nos clients. De plus, lors du paiement avec PayPal, la transaction est protégée par une entreprise de réputation mondiale .

Informations légales sur la société "Info Solutions"; .

Vos commentaires, suggestions et solutions d'entreprise de qualité de service

Notre mission de — est de promouvoir le développement de la marque BlackBerry en Russie, de soutenir les utilisateurs actuels d'appareils RIM BlackBerry et de conseiller également ceux qui sont simplement intéressés. Information Solutions — est le plus vaste, non seulement en Russie, mais également à l'étranger, la gamme d'accessoires pour le BlackBerry, la réparation et la maintenance des smartphones RIM, le réglage du BlackBerry spécifiquement adapté à vos besoins, ce sont des services et un service client de haute qualité. Nous proposons toujours des solutions. Nous aimons BlackBerry.

Votre avis est très important pour nous. Nous mettons tout en œuvre pour que vos demandes adressées à Info Solutions laissent des impressions positives, pour que la communication avec les employés soit simple et constructive, en visitant le catalogue de produits et les communautés thématiques —. Nous travaillons pour vous et c'est pourquoi nous vous demandons de nous aider à suivre la bonne direction pour le développement par le biais de retours, de retours et d'appels.

Notre politique: nous sommes ouverts aux suggestions, il est important que nous recevions vos commentaires.

Pour toute question que vous pourriez avoir, ainsi que pour des suggestions, vous pouvez toujours contacter le service qualité de la société Info Solutions . Lors de la manipulation, essayez d’être objectif. Nous traitons chaque appel avec soin.

Vous pouvez également laisser des commentaires sur Yandex.Market (pour une autorisation, en plus des comptes Yandex, vous pouvez utiliser VKontakte, des comptes Facebook, Twitter et d'autres réseaux sociaux) ou lire les commentaires d'autres acheteurs.